Häufig Gestellte Fragen

Versand und Lieferung

F Wie hoch sind die Kosten für den Versand meiner Bestellung?
A Die Kosten für den Versand werden Ihnen vor der Bestellausführung in Abhängigkeit der bestellten Produkte und der Lieferanschrift berechnet und angezeigt.

F Von welchem Ort aus wird meine Bestellung versandt?
A All unsere Bestellungen werden von unserem Lager in Hagen, Deutschland, aus versandt.

F Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung geliefert?
A Üblicherweise werden unsere Lieferungen größtenteils von DHL ausgeführt.

F Muss ich den Empfang der Bestellungen mit meiner Unterschrift bestätigen?
A Der Empfang der Bestellung muss mit der Unterschrift bestätigt werden, da es dem Paketdienst nicht möglich ist, Lieferungen ohne Unterschrift zu übergeben. Falls dies ein Problem für Sie darstellen sollte, treten Sie bitte mit uns in Kontakt und wir werden uns bemühen, die beste Lösung für Sie zu finden.

F Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?
A Dies ist unterschiedlich und davon abhängig, wohin die Bestellung geliefert werden soll. Die bei der Bestellausführung angezeigte Lieferzeit stellt einen Richtwert dar. Falls die Lieferzeit wichtig sein sollte, treten Sie bitte mit uns in Kontakt und wir finden normalerweise eine Möglichkeit, dass Sie Ihre Fristen einhalten.

F Müssen bei Entgegennahme meiner Bestellung zusätzliche Gebühren entrichtet werden?
A Wird Ihre Bestellung in ein Land außerhalb der Europäischen Union geliefert, müssen unter Umständen Importzölle bzw. anderweitige vor Ort geltende Steuern vom Empfänger für die Waren bezahlt werden, bevor diese in Empfang genommen werden können. Erkundigen Sie sich bitte über die ggf. anfallenden Kosten, damit keine ungebetenen Überraschungen eintreten.

Rückerstattung/Rücksendung

F WIch möchte ein erworbenes Produkt zurücksenden/umtauschen. Was muss ich tun?
A Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir kümmern uns normalerweise innerhalb von 30 Tagen um die Rücksendung der meisten Produkte, sofern sich die Artikel in einem ungenutzten und für den Wiederverkauf geeigneten Zustand befinden. Durch die Angabe Ihrer Bestellnummer bei der Kontaktaufnahme helfen Sie uns, die Rücksendung schnellstmöglich organisieren zu können.

F Wird die Rücksendung bei mir abgeholt oder muss ich die zurückzusendenden Artikel postalisch an Sie zurückschicken?
A Mit Ausnahme bestimmter Voraussetzungen hat der Kunde die Kosten für die Rücksendung zu tragen. Wir empfehlen Ihnen, jegliche Rücksendungen mit einer Sendungsnummer an uns zu richten. Falls es schwierig für Sie ist, die Rücksendung selbst auszuführen, bieten wir einen Abholservice an. Setzen Sie sich diesbezüglich bitte mit uns in Verbindung und wir unterbreiten Ihnen gern ein Angebot.

F Ein bzw. mehrere meiner Artikel weisen einen Mangel auf. Was muss ich tun?
A Setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir kümmern uns um eine Rückerstattung/Ersatz für die mangelhaften Waren. Durch die Angabe Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Mangels und Beifügen eines digitalen Fotos der sichtbaren Mängel bei der Kontaktaufnahme helfen Sie uns, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Zahlungsarten

F Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
A Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten

  • • Rechnung über den offenen Betrag (bei Vertriebsunternehmen ist das Feld Postanweisung kein Pflichtfeld)
  • • Führende Kredit-/Debitkarten
  • • eVoucher

F Kann ich in einer anderen Währung bezahlen?
A Auf unserer Internetseite werden ausschließlich Zahlungen in EUR akzeptiert. Bei einer Zahlung in einer anderen Währung können gegebenenfalls Wechselkursgebühren von Ihrem Kreditinstitut erhoben werden.

Sonstiges

F Warum erreiche ich niemanden über das Infotelefon?
A Unser Team bearbeitet und versendet Ihre Bestellungen von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr (GMT), außer an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland sowie während des gesamten Zeitraums zwischen dem 24.12. und dem 2.1. des Folgejahres. Hinterlassen Sie uns außerhalb dieser Geschäftszeiten eine E-Mail und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald unser Büro wieder besetzt ist.

Weitere hilfreiche Informationen

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet werden konnte, können Sie auch unsere umfassenden Bestimmungen auf folgenden Seiten zu Rate ziehen oder schreiben Sie uns einfach eine E-Mail.

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